5月7日起，全省二級以上公立醫療機構正式推行普通門診“一次掛號管三天”，以方便百姓看病就醫，提升患者就醫體驗。記者日前獲悉，位于鎮江的江蘇大學附屬醫院，早在16年前就率先施行“普通門診掛號三日有效”惠民舉措，經過長期探索與實踐，現已建成示范標桿項目，贏得了患者的廣泛贊譽。
2008年7月，該院全面啟動“普通門診掛號三日有效”的惠民舉措：普通門診患者在三天內復診，可直接到診區由分診護士安排候診復診。患者出示初診掛號單，分診護士確認為72小時內即安排就診，不僅減少了掛號費用，更有效解決了患者就醫多次往返的問題。
醫院相關負責人告訴記者，由于是首次實踐，這項舉措在實際操作中逐漸暴露出了諸多問題，比如不少患者復診時會再次掛號復診，復診等候時間普遍較長等，在探索試水的兩年時間里，患者評價出現褒貶不一的情況。
2010年，醫院門診部以問題為導向，積極探索逐一解題。為了提升該惠民舉措的知曉率，醫院制作了宣傳畫冊，擬定診區護士為推廣人。在隨后的門診滿意度調查中，越來越多的患者為此項舉措打出好評。2011年，醫院部署落實“三好一滿意”活動時，將落實“門診掛號三日有效”列入了重點舉措，門診部還在掛號單上加印了“掛號三天有效”的文字提示。
隨著門診量增加，減免人次及費用也在逐漸遞增，但門診滿意度調查中收到的反饋意見也逐漸增多。針對相關問題，門診部及時組織討論，拿出整改措施并立即落實。診區初診復診秩序較亂時，及時進行人力資源的補充；窗口部門制定縮短患者等候時間的工作舉措，將檢查檢驗的三日內完成設定為考核指標，職能部門定期進行督查考核，結果與績效掛鉤。一系列舉措的出臺，有力保障了“門診掛號三日有效”的落實運行，讓更多患者切實享受到了惠民福利。
2018年，醫院正式上線門診檢查預約中心，從源頭保障了檢查檢驗的當日完成率，有效縮短了患者檢查檢驗的等待時間，確保患者能夠實現三日內復診。2019年10月，醫院又更新了門診電子叫號系統，增加簽到流程，門診部將復診患者納入叫號系統維護，并制定了與初診患者的叫號規則。復診患者簽到后，等候系統叫號就診，這樣初診與復診患者診療秩序的維護問題得到徹底解決。
2023年10月，全市實現醫保脫卡支付后，醫院立即推出了互聯網醫院線上復診模式，拓展優化患者的復診流程。門診部頂層統籌線下門診與互聯網醫院云門診的融合，在線上線下數據互通互聯的基礎上，患者診療信息高效流轉，復診患者可根據自身需求選擇線下或線上復診模式，就醫流程進一步得到優化。而對于因院方原因造成超過三天的復診，由各分診臺接待處理，給予義診號，依然執行免掛號費復診。
江蘇大學附屬醫院院長陳吉祥表示，醫院將緊緊圍繞“以患者需求為導向”這一主線，貫徹落實《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，在流程上做“減法”、在服務上做“加法”，將改善患者就醫感受貫穿到醫療服務各環節，真正把實事辦到群眾心坎上。
從無到有的服務創新、從有到好的服務完善、從好到強的服務飛躍，江蘇大學附屬醫院門診部在改善就醫體驗上下實功、出實招、見實效。醫院連續獲評國家衛健委改善醫療服務示范醫院、改善醫療服務群眾滿意的醫療機構等，2023年獲評健康報“改善就醫感受提升患者體驗主題活動”創新機構案例。
文章來源：交匯點 2024年5月21日
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